Политика за защита на личните данни
Обща информация:
Моля, прочетете внимателно всичко съдържащо се в настоящия документ по-
долу. От 25 май 2018 г. е в сила регламент (ЕС) 2016/679, относно защитата на
личните данни на гражданите на Европейския съюз (General Data Protection
Regulation). “РАЯ 2019 ЕС” ООД, с ЕИК: 207349412, със седалище и адрес на
управление: БЪЛГАРИЯ, Русе, Община: Сливо поле, гр. Сливо поле, бул./ул. ул.
НИКОЛА ОБРЕТЕНОВ № 17, (наричан по-долу за краткост “Heaven tea") спазва
напълно законовите изисквания, включително но не само регламента, закона за
защита на личните данни, както и всички свързани нормативни актове и събира
само личните данни, необходими за качественото предоставяне на услугите си.
Политиката (декларацията) ни за защита на личните данни е напълно прозрачна.
Ние считаме за наш сериозен ангажимент защитата на личните Ви данни. С
настоящата политика (декларация) за поверителност Heaven tea Ви представя
как защитава личните данни, които обработва във връзка с Вас. Политиката за
защита на личните данни е приложима за всички посетители/потребители в
Платформата на Heaven tea - office.heaventea@gmail.com (наричана за краткост
“Платформата” или “Сайта”) и предоставените от тях лични данни. Платформата
е собственост на “РАЯ 2019 ЕС” ООД, като дружеството се явява администратор на
всички събирани чрез Платформата лични данни. Във връзка с предоставяните
услуги в Платформата, Heaven tea обработва информация относно следните
субекти на данни:
(а) физически лица, ползватели на Сайта без регистрация -
“Посетители/Потребители";
(б) физически лица, отправили запитвания (вкл. чрез обаждане), искания,
сигнали, жалби или друга кореспонденция отправена към Heaven tea;
(в) физически лица, информация за които се съдържа в запитвания (вкл. чрез
обаждане), искания, сигнали, жалби или друга кореспонденция, отправена към
Heaven tea.
Като ако Вие попадате в някоя от гореизброените групи лица, настоящата
политика (декларация) се отнася за Вас, ако ли не, не се отнася за Вас и може би
имате нужда от това да се ориентирате в Сайта ни, за което при нужда може и да
се свържете с нас. Моля, имайте предвид, че политиката за поверителност
редовно ще бъде актуализирана, за да отразява промените в начина, по който
обработваме Вашите лични данни, и всички промени в приложимите нормативни
актове. Настоящата декларация (политика) за поверителност предоставя пълен
преглед на дейности на Heaven tea по обработка на Вашите лични данни в
Платформата, като всяка обработка на лични данни извън посочените в тази
политика (декларация) ще се извършва само след писмено съгласие от дадено от
Вас. Моля, обърнете внимание, че някои специфични дейности за обработка
могат да бъдат предмет на отделно и индивидуално съгласие за обработка. Тази
политика за лични данни е приложима единствено за
посетителите/потребителите на Платформата и физическите лица, отправили
запитвания, искания, сигнали, жалби или друга кореспонденция към Heaven tea,
както и ако се налага Heaven tea да запази кореспонденция, в която се споменава
някаква информация спрямо трето лице, като не следва да се прилагат правилата
за никой друг уебсайт на трети страни и/или услуги, посочени на Платформата.
Подробна информация за процедурите, които спазваме при обработването,
съхраняването, коригирането, ограничаването и изтриването на тези лични
данни ще бъдат описани подробно по-долу.
В случай на въпроси винаги можете да се свържете с нас на имейл:
office.heaventea@gmail.com. Ние ще се постараем да Ви отговорим в рамките на 72
часа (като тук не влизат почивните и празнични дни), освен ако не сме
възпрепятствани по технически причини, форсмажорни обстоятелства или друга
причина изрично посочена от нас преди или след появата ѝ в Платформата.
Heaven tea като администратор на лични данни предоставя на субекта на данни
(Вас) информация относно действията, предприети във връзка с исканията му
относно обработваните от нас за Вас данни, като винаги имате поне следните
права - право на достъп на субекта на данните, право на коригиране, право на
изтриване (право „да бъдеш забравен"), право на ограничаване на обработването,
задължение за уведомяване при коригиране или изтриване на лични данни или
ограничаване на обработването, право на преносимост на данните, право на
възражение и право субекта на данни да не бъде обект на Автоматизирано
вземане на решения, (включително профилиране) по регламента (GDPR), като
винаги можете да изисквате те да бъдат упражнени без ненужно забавяне и във
всички случаи в срок от един месец от получаване на искането. При необходимост
този срок може да бъде удължен с още два месеца, като се взема предвид
сложността и броя на исканията. Heaven tea ще Ви информира за всяко такова
удължаване в срок от един месец от получаване на искането, като посочва и
причините за забавянето. Ако Heaven tea не предприеме действия по искането
Ви по предходните изречения, ще Ви уведоми без забавяне и най-късно в срок от
един месец от получаване на искането за причините да не предприеме действия и
за възможността за подаване на жалба до надзорен орган и търсене на защита по
съдебен ред.
Раздел 1 - Информация за администратора на лични данни:
Наименование: “РАЯ 2019 ЕС” ООД;
ЕИК: 207349412;
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, Русе, Община: Сливо поле, гр. Сливо
поле, бул./ул. ул. НИКОЛА ОБРЕТЕНОВ № 17;
Имейл за кореспонденция: office.heaventea@gmail.com;
Heaven tea осъществява дейността си в съответствие със Закона за защита на
личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на
Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с
обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни.
Раздел 2 - Информация относно компетентния надзорен орган:
Наименование: Комисия за защита на личните данни;
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан
Лазаров” № 2;
Адрес за кореспонденция: България, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров”
№ 2;
Телефон: +359 2 915 3 518;
Имейл: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg;
Уеб сайт : www.cpdp.bг.
Раздел 3 – Какви лични данни събираме за Вас:
Ние събираме личните Ви данни, когато попълвате формуляри в Платформата.
Това включва информация, предоставена по време на регистрация на поръчка,
допълване и изменение на информацията за поръчката Ви, за да използвате
нашия Сайт или да поискате допълнителни услуги. Възможно е да Ви поискаме
информация, когато съобщите за проблем/и с Платформата, с цел да Ви
идентифицира и да се убедим, че сте Вие. Ако се свържете с нас чрез имейл е
възможно да запазим копие от тази кореспонденция. Посетителите на Сайта
могат да използват същия за информационни цели, без да предоставят лична
информация и да се идентифицират пред Heaven tea, когато това не е нужно. В
случай обаче, че желаете да използвате услуга, за която е нужно да бъдете
идентифицирани, с цел предоставянето на услугата няма да можем да Ви
предоставим съответната услуга без да съберем Вашите лични данни.
Информацията, която събираме от Вас, може да включва:
Вашите две имена, телефонен номер, имейл адрес, адреса, на който желаете да
получите доставката от нас, пощенски код, плюс всякаква информация, детайли
за вашите посещения в Сайта ни, включително IP адрес, данни за поръчката Ви и
коментари, които сте избрали да оставите за предлаганите от нас продукти. Вие
сами решавате дали и как да използвате Услугите, предоставяни чрез Сайта. Във
формите, чрез които се въвеждат лични данни, ясно обозначаваме
задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните. Данните,
попълването на които е задължително, са такива, без които е невъзможно да
предоставим съответната услуга или част от нея. Потребителите могат
доброволно да предоставят и други лични данни, без това да се изисква от
Heaven tea. Възможно е да изискаме и допълнителна информация, но само при
изрично позволение от Ваша страна, в случай че тази информация е необходима
за изпълнението на услуга, която сте заявили, че желаете да ползвате.
(а) Когато правите поръчка, вие ни предоставяте следната информация:
желаният от Вас продукт, собствено и фамилно име, имейл адрес, данни за
доставка, данни за фактуриране, начин на плащане, телефонен номер и пр.
Предоставените от Вас лични данни и информация обработваме въз основа на
едно или повече от следните основания:
● Изрично предоставено от Вас съгласие;
● Изпълнение на задълженията на Heaven tea по договор с Вас;
● Спазване на законово задължение, което се прилага спрямо Администратора;
● За целите на легитимния интерес на Heaven tea.
Специални категории (чувствителни) данни:
Услугите на Heaven tea и предоставените в Сайта функционалности не са
предназначени за съхранение и обработване на специални категории данни по
смисъла на чл. 9 и чл. 10 от Регламент (ЕС) 2016/679. Вие се задължавате да не
съхранявате, чрез Сайта, под каквато и да е форма, информация, съдържаща
специални категории данни и чувствителни данни като:
- данни, разкриващи Вашия расов или етнически произход, политически възгледи,
религиозни или философски убеждения, членство в синдикални организации,
нито Ваши генетични данни, биометрични данни, данни за здравословното Ви
състояние, за сексуалния Ви живот или сексуалната Ви ориентация, или данни,
свързани с Ваши присъди и нарушения;
- документи за самоличност, свидетелства за управление на МПС, както и ЕГН, ЛНЧ,
номер на паспорт/лична карта и др. подобни.
Heaven tea няма задължение и не следи за наличието на посочените тук данни в
Сайта. Вие не бива да ни предоставяте каквито и да е от посочените като
чувствителни данни и посочените в предходния абзац документи. Ние не
събираме, нито обработваме по друг начин чувствителни данни, включени в
специални категории лични данни. Освен това, ние не желаем да събираме или
обработваме данни на непълнолетни лица, на възраст под 14 години, без
изричното съгласие на техните родители/законни представители - за целта ще
Ви помолим, ако сте под 14-годишна възраст да не ни предоставяте данни за Вас.
Раздел 4 - Защо събираме личните Ви данни:
Събираме лични данни от вас, за да:
● Ви предоставяме по-високо качество на услугите си;
● Направим посещението в платформата ни приятно и полезно;
● Ви предоставим техническа поддръжка на максимално високо ниво;
● За спазване на законови задължения на Heaven tea - целите, свързани със
спазване на законови задължения на Heaven tea, включват изпълнение на
предвидени в закона задължения за запазване или предоставяне на
информация при постъпване на съответно разпореждане от компетентни
държавни или съдебни органи, при осигуряване на възможност за
осъществяване на контролните правомощия на компетентните държавни
органи, при изпълнение на законовите задължения на Heaven tea да Ви
уведомява за различни обстоятелства, свързани с Вашите права, с
предоставяните услуги или със защитата на данните Ви и др. под. За тези
цели е възможно да е необходимо обработване на част или на всички
посочени по-горе категории;
● За изпълнението на задълженията по договори с Вас - това са целите,
необходими за стъпките по сключването и изпълнението на договор
между Вас и Heaven tea, включително необходимото за това обработване
на данни при извършване на регистрация на поръчка и дейностите по
предоставяне на услугите, достъпни чрез Сайта, включително доставка на
предлаганите от нас стоки. В допълнение тези цели включват
комуникацията с Вас, включително по електронна поща, необходима във
връзка с предоставяне на услугите и/или уведомяването Ви за промени в
предоставяните услуги. За целта може да е необходимо обработване на
част или на всички посочени по-горе категории данни.
Heaven tea не извършва профилиране. Възможно е да Ви бъдат пращани по
имейл наши материали, които да Ви информират какво предлагаме. Heaven tea
ще извършва посоченото в предходното изречение само ако се съгласите отделно
от тази политика (декларация) да получавате имейли за кореспонденция.
Конкретните причини, поради които събираме лични данни, са:
Предоставяне на услуги ни:
Тази обща цел може да включва, при необходимост, следното:
обработване на поръчки, включващо приемане, валидиране, експедиране и
фактуриране на същите, разрешаване на проблеми, свързани с анулирания или
рекламации на поръчки или всякакви други проблеми, свързани с поръчките,
закупените стоки или услуги, връщане на продуктите в съответствие със
законовите разпоредби, възстановяване на стойността на продуктите съгласно
законовите разпоредби, подпомагане, включително даване на отговори на
Вашите въпроси във връзка с поръчките Ви. Обработването на Вашите данни за
тези цели в повечето случаи е необходимо за сключването и изпълнението на
договор между Heaven tea и Вас. Освен това, за изпълнението на тези цели се
изисква обработване съгласно приложимото законодателство, включително
данъчното и счетоводното законодателство.
Усъвършенстване на нашите услуги
Ние бихме искали винаги да ви предложим най-доброто преживяване при онлайн
пазаруването. За тази цел можем да използваме определена информация относно
Вашето поведение на купувач. Тези дейности ние базираме на нашите законни
интереси при извършване на стопанска дейност като винаги се грижим за това
Вашите основни права и свободи да бъдат незасегнати.
Маркетинг
Ние бихме искали винаги да сте осведомени за най-добрите предложения за
продуктите/услугите, към които имате интерес. В тази връзка, можем да ви
изпращаме всякакви видове съобщения от Heaven tea.
В повечето случаи ние изискваме Вашето предварително съгласие, за да ви
изпращаме маркетингови съобщения. Можете да промените решението си и
оттеглите своето съгласие по всяко време като се свържете с нас, използвайки
данните за контакт по-горе.
Защита на нашите законни интереси
Heaven tea събира лични данни за целите на осигуряване, развитие и
персонализация на Сайта. Личните данни са необходими на Heaven tea за
непосредствена комуникация с потребителите/посетителите на Сайта, за
предоставяне на отговори на зададени от потребителите/посетителите въпроси,
както и изпълнение на заявени от тях искания. Личните данни ще бъдат
използвани само при дадено съгласие от посетителите и потребители на
Сайта. При изпратено на Сайта запитване е възможно да се наложи пряка връзка с
потребителя за получаване на допълнителна информация, необходима за
обработка или изпълнение на подадена заявка и/или искане. С изключение на
случаите, в които разкриването на такава информация на трети лица се изисква
по закон, личните данни могат да бъдат разкривани само след предварителното
одобрение от посетителите/потребителите в Платформата. Ние гарантираме, че
няма да събираме лични данни от Вас, ако не се нуждаем от тях.
Раздел 5 - Как събираме лични данни:
Heaven tea събира лични данни през следните канали и по следните поводи:
Ако се свържете с нас директно, чрез:
● Сайта ни, като тези данни са предоставени от самите Вас - при регистрация на
поръчка, допълване, променяне на подадени от Вас данни в Сайта ни и
запитвания от и към Heaven tea и към Вас;
● Имейлите за контакт, ако се налага, при свързване с нас или с Вас;
● Секциите за техническа поддръжка, ако се налага, при свързване с нас или с Вас;
В настоящия документ са описани политиките и процедурите, регламентиращи
събирането и обработването на информацията от посочените по-горе източници
и в частност тези, чрез които може да се идентифицира индивидуален субект на
данни и може да бъде използвана за контакт с него. За целите на настоящия
документ тя ще бъде обозначавана като “Лични данни” или “Лична
информация”.
Раздел 6 – Как защитаваме личните Ви данни:
Heaven tea се ангажира със защитата на личните данни на посетителите и
потребителите в Платформата. Ние работим усилено, за да поддържаме
процедурни гаранции за защита на Вашите лични данни. Вашите лични данни се
намират зад защитени мрежи и са достъпни само за ограничен брой лица.
Въпреки това, обръщаме специално внимание, че съществуват и рискове при
предоставянето на лични данни, независимо дали тази данни са дадени лично, по
телефон, интернет или други медии. До момента няма система или технология
която да е напълно безопасна и защитена от "хакери". Heaven tea е положил
необходимия разумен максимум от усилия и е предвидил подходящи мерки за
предотвратяване и минимизиране на рисковете от неоторизиран достъп,
неправилно използване и неточности на личните данни.
Раздел 7 - Съхранението и обработката на лични данни:
Heaven tea не купува лични данни от посредници и други подобни дружества,
нито продава личните данни на посетителите си на трети лица. Потребите не са
обект на вземане на решения, основани единствено на автоматизираното
вземане на решения (включително профилирането). Heaven tea по своя
собствена инициатива (доколкото е информиран за промени, непълноти и
неточности в личните данни, които обработва) или по искане на потребителите
на Сайта ще попълва, редактира или заличава всяка непълна, неточна или
остаряла лична информация, запазена във връзка с експлоатацията на Сайта.
Съгласно действащото законодателство лица под 14-годишна възраст не могат да
изпращат информация (окачествена като лични данни), чрез Сайта. За събиране
на такива лични данни е необходимо съгласие на родител или попечител, дадено
преди подаване на личните данни. Ние събираме само лични данни на лица над
18 г.
Принципите, от които се водим при работа с лични данни, са:
● законосъобразност, добросъвестност и прозрачност;
● ограничение на целите;
● свеждане до минимум на събираните данни;
● точност и актуалност на данните;
● цялостност и поверителност;
● ограничение на съхранението с оглед постигане на целите;
● Отчетност.
Раздел 8 – За какви срокове ги съхраняваме:
С цел предоставяне на максимално адекватни услуги и изпълнение на
задълженията си към Национална агенция по приходите, Министерство на
вътрешните работи и други държавни и общински органи и към Вас,
съхраняваме личните Ви данни за период не по-дълъг от законово установения,
освен ако сами не изтриете или заявите желание да изтрием/ограничим лична
информация за Вас и се установи, че няма имаме основание за това. Данните
свързани с кореспонденция между Вас и Heaven tea се пази за период от 6 месеца
от прекратяването на последното съобщение.
В случай на възникнал правен спор или производство, налагащо запазване на
данни и/или искане от компетентен държавен орган, е възможно запазване на
данни за по-дълъг от посочените срокове до окончателно приключване на
възникналия спор или производство пред всички инстанции. Посочените срокове
могат да бъдат променени, в случай че бъде установено различно изискване за
запазване на информацията съгласно действащото законодателство.
Раздел 9 – Права на субекта на данни:
● Информираност – имате право да знаете дали и какви Ваши лични данни
притежаваме;
● Достъп до събираните Ваши лични данни - можете да поискате от Heaven tea
информация за това какви Ваши лични данни притежаваме и с каква цел ги
обработваме и съхраняваме. Ние си запазваме правото на налагане на
административна такса в случай на прекомерен брой искания или подозрения за
некоректна практика;
● Коригиране или попълване на личните Ви данни - при неточност в личните Ви
данни можете да изискате те да бъдат актуализирани и приведени в
съответствие с обективната действителност;
● Изтриване („правото да бъдеш забравен“):
Heaven tea ще се съобрази с желанието на потребителите/посетителите си да
бъдат забравени - да изтрием цялата съхранявана от нас не анонимизирана
информация, когато:
1. личните данни повече не са ни необходими за целите, за които са били
събирани или обработвани;
2. вече няма правно основание за обработването на личните данни;
3. ако възразите срещу обработването на свързаните с Вас лични данни;
4. личните данни са съхранявани незаконосъобразно или трябва да бъдат
изтрити с цел спазване на законодателство.
Heaven tea си запазва правото на отказ да изтрие лични данни, в случаите, в
които е на лице основателна законова или друга причина за това.
● Ограничаване на обработваната информация и свеждането ѝ до минимум:
Ваше право е да поискате от нас ограничаване на обработването на свързаните с Вас
данни в следните случаи:
1. Оспорвате точността на личните данни, за срок, който ще ни позволи да
проверим точността им;
2. Обработването е неправомерно, но Вие не желаете личните данни да бъдат
изтрити, а само използването им да бъде ограничено;
3. Не се нуждаем повече от личните данни за целите на обработването, но Вие ги
изисквате за установяването, упражняването или защитата на свои правни
претенции;
4. Възразили сте срещу обработването в очакване на проверка дали законните
основания на администратора имат преимущество пред Вашите интереси.
● Преносимост на личните данни:
Ако вече сте ни дали съгласие за обработване на Вашите лични данни или
обработването е необходимо за изпълнението на договора с Heaven tea или ако
данните Ви се обработват по автоматизиран начин, Вие можете, след като се
легитимирате пред нас:
1. Да поискате да Ви предоставим Вашите лични данни в четим формат и да ги
прехвърлите към друг администратор;
2. Да поискате от нас пряко да прехвърлим Вашите лични данни към посочен от Вас
администратор, когато това е технически осъществимо.
● Възражение - може да възразите по всяко време срещу обработването на лични
данни от Heaven tea, включително ако се обработват за целите на профилиране
или директен маркетинг;
● Оттегляне на съгласието за обработване на личните Ви данни - Вие може да
направите това във всеки един момент;
● Право на лицето да не бъде обект единствено на автоматизирано вземане на
решение, включително профилиране по смисъла на действащото
законодателство относно личните данни, ако не желаете това.
● Права при нарушение на сигурността на личните Ви данни:
1. Ако установим нарушение на сигурността на личните Ви данни, което може да
породи висок риск за Вашите права и свободи, ние се задължаваме да Ви
уведомим без ненужно забавяне за нарушението, както и за мерките, които сме
предприели или предстои да предприемем.
Възможно е да не бъдете уведомени, ако:
1. Вече сме предприели подходящи технически и организационни мерки за защита
по отношение на данните, засегнати от нарушението на сигурността;
2. Сме взели впоследствие мерки, които гарантират, че нарушението няма да доведе
до висок риск за правата Ви;
3. Уведомяването би изисквало непропорционални усилия.
● Субектите на данни имат право на жалба до съответния надзорен орган, ако
мислят, че правата им се нарушават, по всяко време. Координати на надзорния
орган може да намерите в Раздел 2.
Може да упражните всяко едно от горепосочените права, като се свържете с нас
на office.heaventea@gmail.com. Без да се засяга вашето законово право да подадете
жалба до надзорния орган, ние Ви молим да се свържете първо с нас и
гарантираме, че ще направим всичко възможно, за да разрешим проблемите Ви
по взаимно съгласие.
Ние може да поискаме да удостоверите своята самоличност, за да удостоверим
съвпадение на лицето, което желае да упражни, което и да било право и лицето,
което е притежател на съответните лични данни.
Какви са правата на Heaven tea:
Heaven tea си запазва правото да променя, модифицира, изменя Платформата по
всяко време, като за промени ще уведоми и изиска съгласието на
потребителите/посетителите на Платформата чрез имейл и/или поставяне на
подходящо място в Платформата на уведомление (което е приложимо).
Раздел 10 – С кого и защо споделяме личните Ви данни:
Предоставените от Вас лични данни няма да бъдат предоставяни на трети
страни.
Раздел 11 - Как може да получите пълна информация за това какви лични
данни съхраняваме за Вас:
Информация относно личните данни, които съхраняваме за Вас и упражняването,
на което и да е друго право по тази политика можете на получите на имейл:
office.heaventea@gmail.com.
Раздел 12 – Как може да изискате да ви забравим – да изтрием всички лични
данни, които съхраняваме за Вас и които нямаме задължение да пазим
според приложимото законодателство:
Можете да изискате всички или част от личните данни свързани с Вас да бъдат
изтрити (да бъдете забравен) на имейл: office.heaventea@gmail.com.
На Платформата е възможно да бъде публикувана информация за трети страни, в
която да се съдържат връзки към други електронни страници (Електронни
страници на трети страни). Ако решите да посетите някоя от тези страници, като
използвате публикуваните на Платформата връзки, Вие ще бъдете пренасочен/а
към страницата на съответната трета страна. Независимо от факта, че връзката
към дадената електронна страница е публикувана на Сайта, Вие достигате до
страницата чрез кликване върху връзка от Сайта и/или Ви предлагаме
възможност да взаимодействате с третата страна, това по никакъв начин не
изразява принадлежността на Heaven tea към дадената трета страна. Съответно,
не бива да бъде разглеждано като съгласие с техните политики и практики за
поверителност и информационна сигурност, като Heaven tea не носи
отговорност за Вашите или действията на третата страна във вашите
взаимоотношения.
Чрез приемане на настоящата политика Вие се съгласявате с всичко в нея.
Настоящата политика (декларация) за поверителност на данните на Heaven tea е
публикувана на 14.02.2025 г. и е последно актуализирана на 14.02.2025 г.