ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. ПРЕДМЕТ
Настоящият Документ представлява общите условия или условията на ползване
на Heaven tea, които уреждат правилата за използването на www.heaventea.eu .
2. ДАННИ ЗА АДМИНИСТРАТОРА НА САЙТА - www.heaventea.eu
2.1. “РАЯ 2019 ЕС” ООД, с ЕИК: 207349412, със седалище и адрес на управление:
БЪЛГАРИЯ, Русе, Община: Сливо поле, гр. Сливо поле, бул./ул. ул. НИКОЛА
ОБРЕТЕНОВ № 17, (наричан по-долу за краткост “Heaven tea"). Можете да се
свържете с нас на имейл адрес: office.heaventea@gmail.com .
Обичайното ни време за отговор е до 72 часа, без почивните и празничните дни.
3.ДЕФИНИЦИИ
3.1. Клиент/Ползвател – всяко физическо лице или юридическо лице, или друго
правно образувание, което прави поръчка и сключва договор за покупко-
продажба от разстояние през Сайта на Heaven tea и е дало съгласието си относно
определени клаузи в секцията Общи условия в Сайта.
3.2. Сайт – www.heaventea.eu.
3.3. Поръчка – представлява направените от Клиента стъпки към сключване на
договор от разстояние между Heaven tea и него за покупко-продажба на Стокa/и
през Сайта, въз основа на и неразделна част, от който са настоящите общи
условия за ползване на Сайта („Документа“), а посоченият вид договор ще се
нарича “Договора”.
3.4. Стока/и – всеки продукт на Сайта, който е обявен за продажба.
4.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Общите условия на Heaven tea обвързват всички Клиенти на Сайта, освен в
случаите, в които между Вас и Heaven tea има друго налично споразумение, което
се прилага пред общите условия.
4.2. Всяко изпълнение на поръчка, чрез Сайта означава, че Вие сте (а) се
запознали внимателно с общите условия за използването му и (б) сте се
съгласили да ги спазвате.
4.3. Heaven tea си запазва правото да актуализира и изменя Общите условия на
Сайта периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който Сайта
функционира и условията, или всякакви промени на законовите изисквания.
Документът може да се противопостави на Клиентите от незабавно от
публикуването му на Сайта, освен, ако няма изрично изразени желание на
Клиента за друго. В случай на такава промяна ние ще публикуваме на Сайта
изменената версия на Документа или ще Ви пращаме по имейл новите общи
условия, поради което Ви молим периодично да проверявате съдържанието на
настоящия Документ. Към всяка сделка през Сайта се прилагат общите условия,
които са били в сила към момента на сключването на договора от разстояние
между Клиента и Heaven tea. Промените отразени на Сайта ще се показват на
подходящо място в Сайта, от което Клиентът да може да се запознае с тях.
4.4. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Сайта
се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това,
то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите
разпоредби.
4.5. Heaven tea полага сериозни усилия, за да поддържат точността на
информацията, представена в Сайта. Въпреки това, като се има предвид
възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Heaven tea
уточнява, че понякога е възможно изображенията несъществено да се различават
от действителността, при съществени разлики, молим да ни уведомите за тях,
тъй като най-вероятната причина за наличието им са технически грешки.
4.6. Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната
структура на информацията, описанията на Стоките да бъдат понякога непълни.
Въпреки това, от Heaven tea се стремим да предоставим най-подходящата и
важна информация.
4.7. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и
доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано на
Сайта.
4.8. Възможно е на Сайта да присъстват линкове към други сайтове. Като Heaven
tea не носи отговорност за политиката им за поверителност.
4.9. На Сайта на Heaven tea има налична секция за даване на отзиви, коментари и
мнения за всяка отделна Стока, както и допълнителни бележки, при всяка
отделна поръчка.
4.10. С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът дава изричното си
съгласие, за сключване на договори от разстояние, в следствие на направена от
него Поръчка.
4.11. Възможността за поръчка е валидна само за територията на Р. България и
само за лица навършили 18 годишна възраст. Със създаването на поръчка,
клиентът декларира, че е пълнолетен (навършил 18 годишна възраст).
4.12. Heaven tea си запазва правото да публикува рекламни банери/други
материали от всякакъв вид и/или връзки, на която и да е част от Сайта,
съобразно действащото законодателство.
5.СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Клиентът заявява желанието си да поръча и купи Стока/и през Сайта като
направи Поръчка по електронен път лично.
5.2. Heaven tea ще изпрати уведомление до Клиента за регистрираната поръчка в
системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на
ангажимент за изпълнението ѝ, а само информативна цел, че действията Ви са
отчетени от системата ни. Това уведомление Heaven tea прави по електронен път
(имейл), по телефона – чрез SMS или Viber съобщение.
5.3. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Heaven tea и Клиента
се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на
електронната му поща и/или чрез SMS/Viber съобщение, изпратен на телефона
му на уведомление, че Стоката от поръчката му е готова за изпращане. Такова
съобщение съдържа уведомление, че Клиентът допълнително ще бъде уведомен
от куриер за точната дата на доставка.
5.5. Договорът, сключен между Клиента и Heaven tea, се състои от настоящите
общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Heaven tea
и Клиента.
5.6. Heaven tea си запазва правото при невъзможност за доставка да се откаже
частично или изцяло от договора, като в този случай дължи само и единствено
връщане на получените суми, без разноски за клиента.
5.7. Когато складовата наличност на определен артикул се окаже недостатъчна за
изпълнение на всички постъпили поръчки, се прилага правилото по предходната
точка.
6.ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА
6.1. Достъпът до Сайта с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.
6.2. Heaven tea си запзва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на
Клиент до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни
методи, ако Клиентът злоупотребява с правата си по какъвто и да е начин и това
е в ущърб на Heaven tea. При това положение право на Клиента е да се обърне
към нас на имейлът, посочен по-горе, за да бъде информиран относно причините,
които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. В тези случаи
Heaven tea не носи отговорност за евентуалните вреди, които Клиентът е
претърпял или може да претърпи в следствие на това действие.
6.3. Всички цени на Стоките на Сайта са крайни, обявени са в български лева
(BGN) и включват всички други изисквани по закон данъци или такси. Цената на
Стоката/ите не включват цената за доставка и дължимите такси при плащане на
доставката. Като във всички случаи, преди завършването на поръчката Heaven
tea ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът
трябва да заплати.
6.4. Heaven tea не предоставя възможност за онлайн плащания или плащания по
банков път в Сайта.
6.5. Цените на сайта, задраскани с линия, посочват старата цена на стоката в
магазина. Тези цени имат информативен характер и нямат отношение към
действително дължимата цена.
6.6. При представянето на стоките Heaven tea си запазва правото да използва и
други продукти (аксесоари и други), които може да не са включени в цената на
Стоката. В такива случаи описанието на продукта съдържа включените в
комплекта продукти и всеки невключен в същото описание продукт се счита, че
съответно не е включен в комплекта.
6.7. Heaven tea си запазва правото да променя цените на стоките, по всяко време,
без предварително да известява за това клиентите.
6.8. Цената на Стоките е тази, която е посочена в момента на поръчката в рамките
на складовите наличности и/или за периода на промоционалния период, ако има
такъв. Всякакви промени в цените, настъпили след приемането на поръчка, не се
отнасят до нея.
6.8. Heaven tea не гарантира наличността на дадена Стока, която може да бъде
закупена от Сайта, преди да потвърди същата на клиента по имейл или телефон,
че поръчката е изпълнена и предадена за доставка.
6.9. Heaven tea може по своя преценка да издава на отделни
потребители/клиенти промоционални кодове за отстъпка. Стойността, обхвата и
периода на валидност се определят едностранно от Heaven tea. Предоставените
промоционални кодове не може да се споделят с други потребители/клиенти.
6.10 Може да се прилага максимум 1 (един) промоционален код при една поръчка.
7.ПРАВОТО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
7.1. Heaven tea има и си запазва всички права върху интелектуалната
собственост, свързани по някакъв начин със Сайта, независимо дали са негови
собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг
законосъобразен начин.
7.2. Нищо в сключения между Heaven tea и Клиента договор от разстояние няма
да се счита като разрешение от страна на Heaven tea, последният да копира,
разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е
начин каквато и да е част от съдържанието на Сайта, включително но не само
съдържанието на търговските марки, логата, включително чрез въвеждането на
каквото и да било външно за Сайта съдържание, премахването на знаците,
обозначаващи правото на собственост на Heaven tea върху съдържанието на
Сайта. Клиентът няма право и да прехвърля, продава, разпространява материали,
създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на
съдържанието на Сайта, освен с изричното съгласие на Heaven tea.
7.3. Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за
лични нетърговски цели и само в случаите, в които това не противоречи на
предвиденото в настоящата глава от този Документ.
8. ПОРЪЧКА
8.1. Клиентът може да прави Поръчки чрез Сайта като добави желаните Стока/и
във виртуалната количка за покупки, следвайки стъпките, указани в Сайта, за да
завърши и изпрати съответната Поръчка.
8.2. Всяка добавена Стока/и във виртуалната количка може да бъде купена, ако е
налична. Добавянето на Стока/и във виртуалната количка без Поръчката да бъде
приключена не води до регистрацията на поръчката и автоматичното запазване
или поръчване на Стоката/ите. Незавършените поръчки не водят до
регистриране на поръчка.
8.3. Потвърждавайки Поръчката, Heaven tea потвърждава доставката само на
такъв брой от съответната Стока/и, какъвто е посочен във формата за поръчка на
Сайта. Регистрирането на Поръчката не е равнозначно на нейното
потвърждаване.
8.4. Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил
на Heaven tea във връзка с Поръчката да са верни, пълни и точни към датата на
изпращането на поръчката.
8.5. С изпращането на Поръчката, Клиентът разрешава на Heaven tea да се
свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с
направената поръчка или сключения Договор.
8.6. Heaven tea има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от
Клиента Поръчка, за което следва да уведоми Клиента. Анулирането на
поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на
някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях
няма право да търси от другата обезщетение за анулирането ѝ, ако
предоставените от Клиента данни в Сайта са непълни и/или грешни.
8.7. Клиентът упражнява правото си на отказ от договора сключен от разстояние
в срока, предоставен с Heaven tea, който не може да е по-кратък от
законоустановения - 14-дневен. Този срок започва да тече от датата на приемане
на Стоката/ите от Клиента или от трето лице, различно от превозвача и посочено
от Клиента - при договор за продажба, или когато Клиентът е поръчал много
стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която той
или трето лице, различно от превозвача и посочено от Клиента, приемане на
последната стока. Клиентът може да се свърже във връзка с отказа си от
договора, сключен от разстояние с Heaven tea на имейл:
office.heaventea@gmail.com. Клиентът може да върне Стоката/ите и като попълни
електронния формуляр на Heaven tea по-долу. В този случай, куриер, изпратен от
Heaven tea, ще вземе Стоката/ите от адреса, посочен от Клиента. Всяко
връщане/замяна на Стока/и, закупена от Heaven tea, за което не се използва
електронния формуляр на Сайта, е за сметка на Клиента.
8.8. Heaven tea се задължава да възстанови платената цена по Договора, сключен
от разстояние, от който Клиентът се е отказал в рамките на 14 (четиринадесет)
дни от датата, на която е получил доказателство от Клиента, че последният е
върнал съответната Стока/и. Сумата ще бъде възстановена както следва без това
да доведе до някакви допълнителни разходи за Клиента като се използва, същото
платежно средство, използвано от Клиента при първоначалната транзакция,
освен ако Клиентът не е изразил изричното си съгласие за използване на друго
платежно средство. Клиентът няма право да анулира поръчката за Стоката/ите,
ако са изработени по поръчка на потребителя, с кратък срок на годност или не
могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения. Heaven tea няма
задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на Стоката/ите,
когато Клиентът изрично е избрал начин на доставяне на стоката/ите, различен
от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Heaven tea.
8.9. Heaven tea има право да забави възстановяването на сумата в случаите на
отказ от сключен Договор до получаването на продадените Стока/и или до
получаването на доказателство, че са били изпратени, в случай, че не е
предложил да вземе сам Стоката/ите, което от двете събития настъпи по-рано.
8.10. Право на отказ от сключения договор от разстояние и връщане/замяна на
Стока/и имат само Клиентите, които са потребители по смисъла на Закона за
защита на потребителите по отношение на Стоката/ите, предлагани от Heaven
tea. Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има
качеството потребител, може да върне Стоката в ненарушен търговски вид, без
да посочва обективна причина за рекламация в срок от 14 календарни дни,
считано от датата на получаване на стоката. Транспортните разходи за връщане
на стоката са задължение и отговорност на клиента. Heaven tea няма да приеме
обратно стоки, изпратени с наложен платеж без опция за преглед и тест. Други
основания за разваляне на договора от разстояние, от страна на клиента са: (1)
Нарушена опаковка – Клиентът може да изиска замяна на стоката, ако установи,
че е в лош търговски вид или при отклонение в грамажа над 10 % надолу. В този
случай, разходите по връщане на Стоката се поемат от Heaven tea. При приемане
на стоката, от страна на Клиента, и в рамките на 24 часа, ако Клиентът не изпрати
писмено или по телефон информация до Heaven tea за установени щети или
намален грамаж с над 10 % по съответните Стоки, то те се считат за получени в
добър търговски вид. В такъв случай Heaven tea не е длъжен да заменя
съответните Стоки. (2) Объркана стока при доставката. Ако клиентът установи,
че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той
може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите
за доставка се поемат от Heaven tea.
8.11. Като допълнение към предходните точки на основание чл.55, ал.1 от ЗЗП
Клиент, който има качеството потребител по смисъла на ЗЗП, в четиринадесет
дневен срок от доставката има право без да дължи обезщетение или неустойка и
без да посочва причина да се откаже от сключения договор, като върне
поръчаната Стока/и при следните условия: (1) Потребителят писмено да
информира Heaven tea на следния имейл адрес: office.heaventea@gmail.com, че на
основание чл.55, ал.1 от ЗЗП се отказва от договора, като задължително посочи:
1. Номер на товарителницата, с която е върната пратката, като задължително се
зададе опция опция за преглед и тест;
2. Имена на лицето направило поръчката;
3. Какво точно се връща/номер на Поръчката;
4. Кога е направена поръчката;
5. Телефон за връзка при необходимост да се уточнят детайли;
6. Банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена
на върнатата Стока/и. Тази сметка трябва да бъде точно на лицето направило
поръчката;
7. Стоката/ите да не е ползвана, и да бъде във вида в който е получена, както и
да не е нарушавана целостта на поставените от Heaven tea етикети/стикери;
8. Стоката/ите не трябва да имат следи от употреба, също така не трябва да има
миризми като: храна, цигари, парфюми и др.
Молим имайте предвид, че 14 дневен срок за връщане НЕ означава да използвате
Стоката 14 дни и да го върнете.
8.12. Клиентът винаги има право Стока/и, която е дефектна или има съществени
различия от показаното на Сайта да му бъде заменена или да бъде върната, като
ако бъде върната да му бъдат възстановени всички разходи направени във
връзка с нея. Като Клиентът сам определя дали стоката/ите да бъде върната или
заменена. Когато Клиентът упражни правото си на отказ от договора от
разстояние или от договора извън търговския обект и когато търговецът не е
предложил да прибере стоките сам, Клиентът трябва да изпрати или предаде
стоките обратно на Heaven tea или на упълномощено от него лице без
неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която
Клиентът е съобщил на Heaven tea за решението си да се откаже от договора.
Крайният срок се смята за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде стоките
обратно на Heaven tea преди изтичането на 14-дневния срок. Клиентът заплаща
само преките разходи за доставка на Стоката/ите на стоките по предходното
изречение с изключение на случаите, когато Heaven tea се е съгласил да ги
заплати. Клиентът носи отговорност само за намалената стойност на стоките,
причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи
естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
8.13. Heaven tea си запазва правото наличността и сроковете на доставка да се
доуточняват по телефон или имейл, в момента на обработка на поръчката.
8.14 Heaven tea не носи отговорност за спазване на сроковете на доставка за
Стоките.
8.15. До момента на доставка Heaven tea може да откаже да изпълни частично
и/или изцяло направена поръчка, когато доставката се окаже невъзможна по
обективни причини, или поради пороци по закон в сключения договор, като
предварително уведоми за това клиента. В такива случаи Heaven tea е длъжен да
възстанови платените от клиента суми, ако има такива, без това да доведе до
някакви допълнителни разходи за същия, след което договорът се счита
прекратен и страните по него нямат други задължения една към друга.
8.16. В случай, че се наложи промяна в сроковете за доставка или в съдържанието
на направена поръчка или в други условия по договора, Heaven tea се свързва с
клиента по телефон или имейл за да го уведоми. В такъв случай клиентът има
право да се откаже от договора или да потвърди поръчката. И в двата случая
Heaven tea не носи отговорност за вреди извън отговорността за връщане на
заплатените суми.
48. Kлиент може да откаже направена поръчка до момента на получаване на
информация, че поръчката е окомплектована и предстои изпращане. Това може
да стане на имейл: office.heaventea@gmail.com. В тези случаи на Клиента се
възстановява изцяло заплатената сума, ако има такива, по същия начин, по който
е извършено плащането, без разноски за клиента. Клиентът не носи отговорност
за вреди и пропуснати ползи и договорът се счита за развален.
9. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
9.1. Клиентът се съгласява, че като предоставя каквито и да е свои лични или
други данни на Heaven tea, той се съгласява, че те могат да бъдат използвани от
последния за следните цели от Heaven tea: (1) регистриране на поръчки,
изпращане на поръчани Стоки, осъществяване на поръчаните Стока/и,
фактуриране, разрешаване на спорове с Клиенти по повод техните Поръчки или
разглеждане на исканията им; (2) изпращане на Търговски съобщения,
периодични уведомления по имейл или чрез SMS/Viber съобщения; (3)
осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на
продажбите и клиентското/потребителското поведение.
9.2. С предоставянето на свои данни на Heaven tea (включително електронен
адрес) Клиентът дава изричното си съгласие с него да се свързват Heaven tea или
трети лица, които са куриери.
10. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
10.1. В момента, в който Клиентът регистрира поръчка в Сайта, има
възможността да изрази съгласието си за получаване на Търговски съобщения.
10.2. Клиентът може да се откаже от съгласието си, дадено на Heaven tea за
получаване на Търговски съобщения, който отказ може да изрази по всяко време,
като промени настройките в Акаунта си или като се свърже с нас.
10.3. Отказът за получаване на Търговски съобщения не означава автоматичен
отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.
10.4. Клиентът може да се отпише по всяко време от получаването на Търговски
съобщения.
11. ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ
11.1. Цените на Стоките, обявени на Сайта, са крайни, както и всички други
данъци и такси, предвидени в действащото българско законодателство, като не
включват цени за доставки.
11.2. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на фактури
са посочени във всяка Поръчка. Поръчки на Стоки, предлагани от Heaven tea на
стойност над 10 000 лв. няма да могат да се плащат при доставката, а следва да се
заплатят предварително по банков път или чрез банкова карта.
11.3. Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за
издаването на фактурата в съответствие с действащото българско
законодателство.
11.4. Heaven tea ще издаде на Клиента фактура за поръчаните и доставени
Стока/и въз основа на информацията, предоставена от Клиента.
11.5. Heaven tea издава фактура/касов бон за всяко плащане по Поръчка, чрез
която Клиентът си е купил Стока/и, предлагана на Сайта на Heaven tea.
Клиентът е съгласен да получава такава фактура/касов бон по електронен път
чрез пращането ѝ по имейл. В случай, че тези платежни документи не са
пристигнали за повече от 48 часа (четиридесет и осем) часа, молим да ни
уведомите на имейл адреса: office.heaventea@gmail.com.
11.6. С цел правилното съставяне на фактурата за съответната Поръчка,
Клиентът е длъжен непрекъснато да предостави актуални данните в при
поръчка. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната
Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.
11.7. Клиентът ще разполага със запис на издадените му от Heaven tea
фактури/касови бонове в изпратени по имейл.
12. ДОСТАВКА НА СТОКИ
12.1. Heaven tea се задължава да доставя поръчаните и купени Стока/и, чрез
куриерска фирма до адрес, посочен от Клиента, до който адрес следва да има
лесен достъп с товарен автомобил, или в офис на куриерската фирма, в
зависимост от избора на Клиента. В случаите на доставка до врата Клиентът
трябва да посочи етажа и апартамента, до който Стоките следва да бъдат
доставени в полето за адреса в електронния формуляр, определено за това. В
противен случай, доставката ще бъде извършена до сградата, посочена като адрес
за доставка, ако има достъп до сградата с товарен автомобил. Клиентът има
възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на
куриера.
12.2. Heaven tea ще осигури подходящото опаковане на Стоката/ите и
изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в
пратката не се съдържа необходим към поръчаната Стока, документ, то моля да
се свържете с нас на имейл office.heaventea@gmail.com и ние ще направим всичко
възможно, за да Ви го осигурим възможно най-бързо.
12.3. Heaven tea ще извършва доставката на Стоката/ите само на територията на
България. Цената на доставката, когато има такава, ще е видна преди и след като
желаната/ите Стока/и са прибавени към виртуалната количка, там ще се намира
и информацията кой ще плати разноските по доставката и какви ще бъдат те.
13. ГАРАНЦИИ
13.1. Heaven tea предлага всички Стока/и на Сайта с гаранция за съответствие на
стоката/ите с Договора в съответствие с действащото законодателство, с
изключение на Стоката/ите, които поради естеството си не могат да имат
гаранция.
14. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
14.1. Собствеността на Стоките ще бъде прехвърлена от Heaven tea с предаването
им на Клиента, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на
Стоката/ите ще се удостоверява с подписа на Клиента на транспортния документ,
предоставен от куриера.
15. РЕКЛАМАЦИИ, ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ
15.1. Относно рекламации и оплаквания, свързани с купената Стока/и, Клиентите
имат на разположение формуляра за оплаквания по-долу. Всеки Клиент може да
направи своята рекламация и като попълни стандартния формуляр за улесняване
упражняването на правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителите
и го изпрати по имейл. Формулярът може да копирате и по-долу след точка 15.2
за Ваше удобство, може и да се свържете с нас, за да Ви го предоставим
допълнително.
15.2. При получаване на стоката/ите Потребителят е длъжен незабавно да я
прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, видим дефект, повреда по
време на доставката ѝ, несъответствие между поръчана и доставена стока/и,
липсата на придружаващи я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от
българското законодателство документи, незабавно да информира лицето
извършващо доставката. Ако не направи това, вещта се смята за одобрена.
Условия, при които рекламация може да бъде отхвърлена: Нарушение на
целостта, изтриване или липса на етикета на производителя, при употреба на
стоката/ите, неправилно съхранение, заливане с течности, опити за поправка.
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До ………………………
/името на търговеца/
……………………………………………………………………..
/адрес, ЕИК/
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за
покупка на следните стоки/услуги:
…………………………………………………. /описание на продукта/
Стоката е поръчана на ………………….
Стоката е получена на …………………. /посочва се датата на получаване от
потребителя/
………………………………………………………………………../име на потребителя/
гр./с……………………………………………………………. /адрес на потребителя/
………………. …………………………….
/Дата/ /подпис на потребителя/
15.3. При нужда да зададете въпрос можете да се свържете винаги с нас на имейл:
office.heaventea@gmail.com. При нужда да се изпрати Стока/и към нас за връщане,
замяна, рекламации или друго, това трябва да става на адрес гр. Сливо поле,
бул./ул. ул. НИКОЛА ОБРЕТЕНОВ № 17.
16. ОТГОВОРНОСТ
16.1 Heaven tea не носи отговорност за каквито и да било претърпени от Клиента
вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са
извън контрола на Heaven tea. Heaven tea също така не се ангажира с носене на
отговорност, ако няма постигнати резултати от Стока/ите - Резултатът е
индивидуален. Причините за наддаването или понижаването на тегло варират и
са строго индивидуални. Това означава, че резултатите от загуба на тегло също
ще варират и никой конкретен резултат не трябва да се разглежда като норма.
17. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Моля, прегледайте политиката за защита на лични данни, която е част от този
Документ и може да видите в Сайта.
18. ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ
Моля, прегледайте политиката за използване на бисквитки, която е част от този
Документ и може видите на Сайта.
19. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
19.1. Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на
договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на
форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо
събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
19.2. Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то
не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява
Договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално
претърпени вреди.
20. ПРИЛОЖИМО ПРАВО – ЮРИСДИКЦИЯ
Приложимо към настоящия договор е българското законодателство. Приемайки
настоящите общи условия. Евентуалните спорове, възникнали между Heaven tea
и Kлиенти, ще се разрешат по взаимно съгласие или ако това е невъзможно,
споровете ще бъдат решавани пред компетентните български съдилища.
Договорите за покупко-проджаба, сключени между Клиент и Heaven tea през
Сайта се решават от компетентния български съд в съответствие с българското
законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.
Ако даден Клиент се явява потребител по смисъла на ЗЗП, то тогава той има
всички права по този закон, независимо от уговорките тук и винаги може да се
обърне за подаване на жалби/сигнали и въпроси към КЗП, моля използвайте
електронната форма за подаване на жалби/сигнали или подайте лично на гише в
КЗП. Въпреки наличието на това Ви право, Ви молим без да го нарушаваме, при
възникване на проблем да се свържете първо с нас, за да установим дали е
възможно проблемът да бъде решен извънсъдебно.
Heaven tea и клиентът се съгласяват, че електронната комуникация помежду им,
в това число и поръчването на определена Стока, има силата на саморъчен
подпис в отношенията между тях.
Настоящите общи условия на Heaven tea е публикувана на 14.02.2025 г. и е
последно актуализирана на 14.02.2025 г.